Liste des publications disponibles :

[1] Création d'un référentiel d'indicateurs de mesure de la qualité des données CRM

Le sujet de cet article est de présenter le Référentiel d'indicateurs de mesure de la qualité des données Customer Relationship Management (CRM) publié avec l'Association Française de Normalisation (AFNOR). Il s'agit avant tout d'expliquer pourquoi ce référentiel a été créé, les grands chapitres, pour quels utilisateurs, et de fournir des éléments méthodologiques autour de l'identification du client/prospect. La deuxième partie de ce papier est la présentation d'un cas pratique avec l'implémentation de ce référentiel chez Hewlett-Packard, dans un contexte international.

Article_EGC2007_v212.pdf


[2] Non qualité des données & CRM : quel coût ?

Delphine Clément - Brigitte Laboisse - Fominique Duquennoy - Andrea Micheaux

007_clement_etal_qdc_2008.pdf

[3] Juillet 2009 : How much does non Quality Data cost ?

Brigitte Laboisse - Delphine Clement

A l'occasion du MIT Information Quality Industry Symposium organisé à Boston en juillet dernier, nous avons présenté notre approche sur la mesure de la non qualité dans un CRM, et plus particulièrement dans l'utilisation Marketing Direct. Une manière de sensibiliser les personnes du Marketing aux indicateurs Qualité de Données , et  au ROI d'amélioration !

MIT_IQ_IndustrySymposium_DQCosts_completed_final_lightx.pdf